什么是数字化转型?

Posted by Philip Driver on 2019-5-6 8:39:50
Philip Driver

人们很容易将“数字转型”视为另一个专业术语,或是陈腔滥调,或误解为“将一切转移到云端”就是数字转型。但这可能代表着企业错过了一个重要的业务增长机会。

 

Business Growth from Digital Transformation

和大多数现代业务术语一样,没有人能够完整定义何谓数字转型,更无法解释数字转型代表什么,或者什么样的企业应该进行转型。由于没有一个简单、方便的解释来说明数字转型是什么,以至于大多数高层不会将之设为发展重点。

对于已经在进行数字化转型的企业主或其他领域,他们都有一个共同点:他们认知到需要找到支持变革的技术,却未完整的推动变革。

因此我们利用多年在这一领域的工作经验,通过帮助多个客户进行数字转型的案例,进而对数字转型作了以下定义。根据CommerceCentric,我们认为“数字转型”是:

  • 使用数字技术改变您的运营方式,尤其是与客户互动和创造价值的方式。

  • 利用数字技术解决传统业务问题

  • 将数字技术整合到公司运营的所有领域

数字化转型离不开公司整体管理的业务转型。我们甚至可以说,这也是一个完全的公司内部文化变革。它代表重写业务模型和内部流程,以崭新的方式与客户打交道。

使用新的技术固然重要,但是决策者对于当前市场或市场未来趋势的敏锐度更甚重要。

数字化转型对您的企业代表什么?

数字化转型代表从传统业务变为数字化业务。一个企业应该要完整的了解你的客户对于现在和将来所期望的消费、浏览、和与你互动的方式。这代表,你能抢在竞争对手之前,先预测出客户的思维并做出响应。这也代表着着从与客户的互动中了解客户需求,并从这些互动中获得客户价值。

毫无疑问,数字化转型会完全的改变企业经营方式。这是一项长期投资,要想取得成功,你需要重新审视旧的运营模式,准备进行更多的测试,使得在应对客户和竞争对手的能力上能变得更加敏捷。

您还需要知道科技在您的组织中,是随着市场发展和不断提升客户价值的关键。

 

数字化转型的挑战

The Challenges of Digital Transformation

数字化转型不是短期内即可完成的流程,它不仅牵动着IT部门,甚至是营销部门,更是影响组织的所有部门和各级:

  • 客户互动需要即时、按照客户的需求和选择的沟通渠道进行。
  • 运行部门需要找出适合的方式来整合新的技术及现有的技术。
  • 在任何投资之前须先思考创造价值和价值衡量
  • 需要重新编写商业模式,让客户成为你一切的核心
  • 将客户做为一切商业的核心,把客户价值的相关值,如客户互动指数等,纳入衡量企业成功的指标

不过对企业最大的困扰是衡量数字化转型流程所造成的影响。以公司整体为范围设计几个关键绩效指标可以让您对成功测量有更深入的了解。把KPI指标从各部门各自设定转变为全公司统一的大指标。对于大多数组织来说它是一个艰巨的任务,但不可否认的是它带来的业务绩效是提高的。

 

为什么数字化转型很重要? 

数字化转型已成主流,如果你还没有开始进行转型或正在思考是否进行,那你可能已经远远落后于你的竞争对手了。只需看看最近所有的市场颠覆者——亚马逊、Uber、Netflix——以及大量联网设备的扩散,就能知道谁是数字空间的赢家。由于组织都选择直接与客户进行对话,导致当今消费者都认为迅速获得产品或服务的商业模式已成日常。

因此,数字化转型不仅很重要,而且对持续盈利能力、客户满意度和体验、上市速度、竞争优势以及对市场增长至关重要。

一个懂的变通的组织知道解决善变商务环境的必要性及跳脱老旧系统和框架。请看我们的对合作客户RETO MOTO的案例研究,以了解实际数字转型的示例。

如果您有兴趣了解数字化转型如何在您的业务中发挥作用,请立即联系CommerceCentric,安排免费谘询。

Topics: 數字營銷, 数字转型, 市场策略

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