测量数字转型不是件难事

Posted by Philip Driver on 2019-5-6 8:52:45
Philip Driver

如何衡量进步的指标是开始数字化转型之路的第一步。

 

追踪、测量业务绩效并不是什么新玩意儿,每个业务都会使用关键绩效指标。但是传统的业务指标在衡量数字化转型模型中并毫无用武之地。你需要以全新的方式思考。

据《福布斯》报道,百分之七十的数字化转型计划都以失败收场这是一个令人吃惊的统计数据,但当你了解到这些失败都是源自多数大型组织中普遍存在的筒仓心态(silo)时,你就不会感到意外了。高德纳公司(美国咨询公司)最近的报告证实了这一点。他们说,近百分之五十的CEO没有数字业务转型的衡量指標。由于他们的旧思维无法提供或改善公司的运营,使得企业内不能以整个公司为单位来衡量绩效,因此他们的数字化转型举措从一开始就注定要失败。

 

Digital Transformation Failure

全新数字化转型指标:更加了解公司的运营

 

如果你想成功地实现数字化转型,那么你就需要抛弃过往对于测量指标的一切知识,新开始认知数字化转型。数字化转型跨越了不同部门,因此,集中化的报告是绝对关键的,相较于以往各部门为单位各自设立不同的绩效指标,企业需要转为以整个公司为单位。设立整个公司的核心指标,是一个新的体验,但也容易使得各部门的主管无所适从。

但好的数字化转型指标并不完全是困难的。它所需要的只是以公司整体业务来设置肚量而非单一部门,除了帮助你全面的深入了解外,更可以让你以更宽广的视野去看到不同的事。简化关键绩效指标,可以帮助决策者对整体运营全面的了解及友善的内部沟通

另外,方法若是对了,即使面对善变的客户,您的数字化转型计划将也会随着客户多样的需求、更新的技术和市场的反应反而使你的数字化转型更可发挥其效益,这使得传统的业务关键绩效指标无论如何都无可匹效。

这就是您定义新指标的方式。您不仅可以深入地了解数字化的功能,还可以了解总体业务绩效,这最终是公司所有努力的关键成果。

 

定义数字转换指标时的四点要项

 

您的数字化转型之旅对于您的企业和行业来说是独一无二的,因此您需要一套独特的实行方法。但是无论您使用什么工具,您不仅需要根据计划来衡量进度,还需要衡量您的转型项目所提供的价值。

  • 制定与最终目标相关的指标、具体成果和期望。更容易说服企业旧的关键绩效指标现今已不适用。
  • 需与加入数字化转型计划的各部门主管讨论并达成共识,以确保所有部门皆可适用所设置的关键绩效指标。
  • 确保数字转换是可量化和可操作的;不要落入“虚荣指标”的陷阱,这些指标很好拥有,但最终不会教给你任何东西。
  • 在规划转型计划时,须尽早与专案相关主要负责人进行联系,资讯交换,信息沟通及会议,以了解其需求和认知的要点而提出彼此有共识的建议。

Defining Digital Transformation Metrics (2)

只测量重要的指标

数字化转型的最佳实践案例是结合您的度量框架与整体业务战略和目标。我们推荐以下这些易于识别和衡量的关键绩效指标:

  • 顾客满意度和顾客体验
  • 投资回报(ROI)
  • 成本控制
  • 质量
  • 生产效率和灵活性
  • 净收入和盈利能力
  • 经营绩效
  • 员工满意度和生产力
  • 创新

你可以说这些都不是新的点子,任何人都可以做到。但是数字化转型的差别在于整合所有的绩效指标来测量您的数字化程度,用一个全新的整体视角来检视数字化对于公司运营的影响,这点是许多企业都未曾做过的。

 

准备与时具进

 

转型重点在于了解传统的关键绩效指标无法成为数字化转型进度的有效指标。它们只能提供狭隘的性能视图。新的数字指标测量范围应该横跨所有相关部门,以提供企业全面性的分析。

在进行数字化转型时,你也正在以前所未见的崭新思维在开拓新的领域。当你进一步了解计划绩效和预期价值时,你应该利用自己独特的地位来不断调整你的数字模型和目标。

因此,当未来业务需求产生改变,您也可以运用所建立的学习资料库,吸取过往经验教训,从而使您的项目保持正常运行。

如果您有兴趣了解如何衡量业务中的数字化转型,请立即联系我们。

Topics: 數字營銷, 数字转型, 市场策略

商业洞察&分析

 

随时吸收新数字思维

 

CommerceCentric博客我们即时更新最新的数字思维及商业洞察。欢迎您订阅我们的新闻报,阅读关于数字营销、电子商务及数字商业预测的创新观点及策略分析。

 

我们的文章关注于:

 

  • 跨国营销分析
  • 数据及分析
  • 数字化成熟度
  • 数字策略
  • 电子商务
  • 商业洞察

订阅电子报!

近期帖子